Otvorená pracovná pozícia v ANECT

Junior Service Level Manager

Typ uväzku
Full-time
Adresa
Lomnického 1742/2a 140 00 Praha 4 Pankrác

Chtěl/a bys mít práci, kde bude každý den znamenat novou výzvu a kde rozhodně neupadneš do ubíjející rutiny? Připoj se k našemu týmu! Hledáme Junior Service Level Managera – most mezi obchodem a operations.

ANECT
ANECT

Co konkrétně bude součástí Tvých aktivit?

PRE-SALOVÉ AKTIVITY:

֍ Příprava a zpracování odborné části nabídek na technickou podporu

֍ Spolupráce s ostatními útvary ANECTu při stanovování rozsahu služeb technické podpory, nákladů na jejich zajištění a doporučení prodejních cen

֍ Spolupráce s ostatními útvary při jednání se zákazníky o nových službách a úrovni plnění stávajících služeb

֍ Zdokumentování a posouzení požadavků na úroveň služeb

֍ Návrhy SLA

֍ Posouzení souladu mezi SLA subdodavatele a SLA zákazníka

PROVOZNÍ AKTIVITY U VYBRANÝCH ZÁKAZNÍKŮ:

֍ Komunikace se supportními týmy na straně zákazníka i subdodavatelů

֍ Zastřešující role pro koordinaci major incidentů a primární eskalační kontakt

֍ Pravidelné schůzky, reporting, sledování a pravidelné vyhodnocování úrovně služeb u zákazníka

֍ V případě porušení SLA zdokumentování, přezkoumání, informování vedení, komunikace se zákazníkem o přijatých nápravných opatřeních

Jaké dovednosti, schopnosti a zkušenosti by měl/a mít?

Máš základní povědomí o předmětu podnikání ANECTu, tj. služby z oblasti Enterprise architektury, informační a kybernetické bezpečnosti a služby nad komunikační a systémovou infrastrukturou zákazníků z Enterprise sektoru

Ovládáš AJ alespoň na úrovni B1

Jsi komunikativní, máš obchodní dovednosti a ekonomické myšlení, orientuješ se na zákazníka (potřeby, dlouhodbé vztahy, identifikování obchodních příležitostí)

Máš schopnost rychlého pochopení různých IS a struktur dat v nich uložených

Máš rád/a MS Excel (i kontigenční tabulky :))

Jsi ochotný/á se kontinuálně vzdělávat a seznamovat se s novými technologiemi

Netrváme na tom, ale oceníme, pokud

- znáš alespoň základní principy, na kterých je postaven ITIL,

- víš co je ISO 20000,

- máš zkušenost s IS Helios Green, kterýmkoliv tiketovacím nástrojem, případně CMDB systémy,


ANECT
ANECT

Všichni si se mnou potykali už na pohovoru a líbilo se mi, že se mnou jednali jako rovný s rovným, i když jsem byl měsíc po střední škole a nebrali mě jen jako nějakého nezkušeného juniora. Myslím, že většina technické sekce jsou mezi sebou docela kamarádi.

Vojtěch Jurčík, System Administrator

Co Ti můžeme nabídnout?

Podporutýmových, přátelských a zároveň profesionálních kolegů

• Velký důraz na profesní a osobní rozvoj, kurzy AJ

• Flexibilní pracovní dobu a možnosti Home Office

• 5 týdnů dovolené, 5 sickdays, stravenky

• Příspěvek na penzijní připojištění nebo životní pojištění

• Možnost využití dealerských slev od určených dodavatelů na zboží pro osobní spotřebu

• Firemní akce – firemní večírky, sportovní dny, dobročinné dny, atd.

Zaujala Vás naše pracovní nabídka? Neváhejte nás kontaktovat.

Budeme se těšit na Váš životopis, případně na odkaz na LinkedIn profil.

Zdielať príležitosť

FacebookLinkedInE-mail